テクニカルサポートエンジニア（全国）（フルリモート可）
仕事内容
今後、当社クラウドサービスにおいても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。
【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
【具体的には】
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
応募資格・条件
【必須スキル】
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること
【歓迎スキル】
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験
【求める人物像】
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力がある
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢がある
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップがある
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる
募集人数・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
2人
勤務地
転勤なし
日本国内（フルリモート可）、または東京都新宿区、大阪市北区、福岡市中央区、北海道石狩市
勤務時間
完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
【入社半年程度】 9：30～18：30 休憩時間 : 1時間 所定労働時間 : 8時間00分 【入社半年後】 ・3交代シフト制/5勤2休 A「7:00～16:00」 B「14:00～23:00」 C「22:30～7:30」 休憩時間 : 1時間 所定労働時間 : 8時間00分
給与
月給 37万円～80万円 （※想定年収 530万円～1,200万円）
●賞与回数：2回
●昨年度賞与実績：年2回（6月/12月）当社人事制度による査定にて賞与を決定します。
●試用期間：3ヶ月 条件に変更あり
休日休暇
年間休日125日以上
●休⽇：完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
●年間休⽇：125日
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
・社会保険完備
・交通費支給
・住宅手当
・家族手当
・役職手当
・健康診断
・持株会制度
・社員割引制度
【残業手当】
固定残業手当（20時間分）。超過分は別途支給いたします。
【諸手当】
・通勤手当・住宅補助費：通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
・次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき13,000円を支給（試用期間中を除く）
・祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時にお祝金を支給。
【休暇制度】
・入社時20日の有給休暇付与
・1日・半日・1時間単位で取得可能
・連続有休手当：2日以上連続で有給休暇取得の場合、1日5,000円支給
・5日連続取得で25,000円支給（試用期間終了後）